I · La mecánica
Cuatro palabras que
debe entender bien.
Central de Asistencia
Debe contactarla siempre primero, antes de incurrir en cualquier gasto. Las urgencias son la única excepción, y aun así deben notificarse dentro de las 72 horas siguientes al evento.
Voucher / Plan
Se contrata por días corridos, no hábiles. Una vez adquirido no es reembolsable, salvo las causales de cancelación justificada previstas en el propio plan.
Validez geográfica
La cobertura territorial depende del plan (nacional, continental o mundial), y exige un radio mínimo de distancia respecto de su domicilio habitual: 75 km en México, 100 km en Colombia.
Enfermedad Preexistente
Cualquier condición previa al inicio de vigencia del plan queda excluida, la conozca o no el Titular, incluidas sus agudizaciones y consecuencias durante el viaje.
El plan correcto depende de cómo viaja -solo, en familia, en crucero o por trabajo-, no de cuál suena más completo.
II · El catálogo
Un solo proveedor,
por lo que su viaje necesita.
Temas de salud
Cobertura médica internacional
Tope catastrófico de US$3,000,000
- Gastos médicos por accidente o enfermedad súbita, hospitalización, telemedicina y traslados médicos.
- Terapias físicas hasta 10 sesiones, embarazo con complicaciones cubierto hasta la semana 28 de gestación.
- Repatriación sanitaria y funeraria, orientación médica telefónica 24 horas y acompañamiento de familiar en hospitalización.
Sujeto a los sublímites de cada beneficio; deportes extremos y enfermedades preexistentes quedan excluidos.
Viaje, equipaje y cancelaciones
Xentral Pass · Equipaje · Vuelos
Lo que rodea al viaje, también cubierto
- Compensación por conexión perdida de vuelo o crucero, y por vuelos demorados o cancelados.
- Equipaje aéreo y de crucero, con requisitos de reporte ante la aerolínea o naviera (PIR) para proceder.
- Xentral Pass: acceso a salas VIP en aeropuertos participantes, sujeto a condiciones de uso por tipo de plan.
Para el beneficio base de cancelación, listado cerrado de causales -vea la regla de la casa para el upgrade Multicausa.
Protección y asistencia adicional
Multicausa · Xentral Alert · Compra Protegida
Más allá del viaje mismo
- Multicausa: amplía las causales de cancelación de viaje más allá del beneficio base -vea la regla de la casa.
- Xentral Alert: licencia de prevención de fraude digital durante el viaje. Compra Protegida: artículos comprados en el viaje, contra robo o daño accidental.
- Asistencia legal en el extranjero, Concierge 24/7 y repatriación por quiebra de la aerolínea (afiliada IATA).
Compra Protegida excluye sillas de ruedas, bicicletas, motocicletas, motos de agua y dinero en efectivo.
Mascotas en el viaje
Orientación de viaje con mascota
Información y orientación telefónica
- Requisitos, documentación y trámites para viajar con su mascota.
- Orientación veterinaria telefónica ante una emergencia o duda durante el viaje.
- Auxilio de cremación en caso de fallecimiento de la mascota durante el viaje.
Servicios de orientación, no de cobertura veterinaria -para eso existe el ramo de Seguros de Mascotas.
Planes especiales
Familiar · Cruise / Tours · Corporativo
Cuando el viaje no es individual
- Plan Familiar: cubre a un grupo bajo un mismo voucher, con condiciones de parentesco y límites de edad de los dependientes.
- Cruise / Tours: Cancelación Justificada con indemnización colectiva de hasta USD$25,000 por grupo -debe contratarse junto con el viaje, o dentro de las 72 horas siguientes.
- Corporativo: cobertura de riesgo laboral (Riesgo 1 y Riesgo 2) para dependientes en viaje de negocios; auto-emisión hasta 180 días.
El beneficiario de las compensaciones de vuelo en planes corporativos es la empresa contratante, no el empleado.
Reembolsos
Cómo y cuándo se paga
Plazos concretos, no promesas vagas
- 30 días continuos desde el evento para presentar documentación; 5 días para que Continental pida documentos adicionales.
- 5 días hábiles para aprobar o negar el reembolso; 30 días hábiles adicionales para el pago una vez aprobado.
- Para eventos médicos en Estados Unidos, se usa el "Usual and Customary Amount" como valor de referencia, no necesariamente lo facturado.
Los tiempos corren desde que Continental recibe la documentación completa, no desde el evento en sí.
III · La regla de la casa
Multicausa reparte
el riesgo, no lo elimina.
Regla interna
Dos niveles de causales, dos porcentajes de reembolso.
El beneficio base de cancelación cubre un listado cerrado de causales justificadas -fallecimiento o enfermedad grave no preexistente, convocatoria judicial, siniestro en el domicilio, cuarentena médica, despido laboral, convocatoria de emergencia militar o pública- reembolsadas al 100%. El upgrade Multicausa amplía ese listado con causales adicionales, reembolsadas al 75% con un deducible del 25% sobre el monto reclamado.
La otra mitad de esta regla es más simple y más importante: contactar primero a la Central de Asistencia no es un trámite, es la condición para que un gasto proceda. Cualquier gasto o asistencia médica no consultada y autorizada previamente por la Central de Asistencia queda excluida, sin importar qué tan justificado parezca en el momento.
IV · La orientación
Encuentre su plan
por cómo viaja, no por catálogo.
| Usted dice... | Primera carta |
|---|
| "Voy de vacaciones, solo o en familia" | Plan Individual / Familiar |
| "Voy a un crucero o tour organizado" | Plan Cruise / Tours (Cancelación Justificada) |
| "Viajo por trabajo y mi empresa cubre a varios empleados" | Plan Corporativo (Riesgo 1 / Riesgo 2) |
| "Quiero poder cancelar mi viaje por más causas, no solo las básicas" | Upgrade Multicausa |
| "Voy a practicar deportes de aventura" | Revisar la lista de deportes extremos excluidos antes de contratar |
| "Viajo con mi mascota" | Orientación de viaje y veterinaria telefónica, incluida en el plan |
Esta es una primera orientación; la recomendación final siempre se ajusta con su destino, fechas y perfil de viaje, por WhatsApp.
V · Las reglas
Lo que se dice
de frente.
i.Las enfermedades preexistentes nunca están cubiertas, la conozca o no el Titular, aun si aparecen por primera vez durante el viaje.
ii.Debe llamar primero a la Central de Asistencia antes de gastar. Un gasto no autorizado no se reembolsa; una visita a urgencias no justificada tiene un tope de US$300 a su cargo.
iii.El tope de US$3,000,000 no es el límite de cada beneficio -cada cobertura tiene su propio sublímite dentro de ese techo catastrófico.
iv.Para mayores de 75 años, no hay compensación por cancelación, reprogramación o interrupción de viaje, sin importar la causa.
v.La jurisdicción de cualquier disputa es Miami, Florida, Estados Unidos -no un tribunal mexicano. Se explica antes de contratar.
VI · El proceso
Cotizar toma dos minutos.
i.
Escribanos
Por WhatsApp: su destino, fechas y si viaja solo, en familia, en crucero o por trabajo.
ii.
Elegimos el plan
Individual, Familiar, Cruise/Tours o Corporativo, y evaluamos juntos si conviene el upgrade Multicausa.
iii.
Su voucher
Con el número de la Central de Asistencia y los pasos a seguir ante cualquier eventualidad, antes de viajar.
VII · Las dudas
Respondidas de frente.
Qué cubre el seguro de viaje en temas médicos?
Gastos médicos por accidente o enfermedad súbita, hospitalización, telemedicina, traslados médicos, medicamentos de emergencia y repatriación sanitaria, con un tope catastrófico global de US$3,000,000, sujeto a los sublímites de cada beneficio. Antes de incurrir en cualquier gasto debe contactar siempre primero a la Central de Asistencia.
Qué es el beneficio Multicausa y en qué se diferencia de la cancelación básica?
El beneficio base cubre un listado cerrado de causales justificadas, reembolsadas al 100%. El upgrade Multicausa amplía ese listado con causales adicionales, reembolsadas al 75% con un deducible del 25% sobre el monto reclamado.
El plan cubre enfermedades preexistentes?
No. Las enfermedades crónicas o preexistentes, conocidas o no por el Titular, quedan expresamente excluidas, incluyendo sus agudizaciones y consecuencias, aun cuando aparezcan por primera vez durante el viaje.
Hasta qué edad puedo reclamar compensación por cancelación de viaje?
No corresponde compensación por cancelación, reprogramación o interrupción de viaje para personas mayores de 75 años a la fecha de contratación del viaje.
Si tengo una emergencia médica en el extranjero, debo pagar yo primero?
No: debe contactar siempre primero a la Central de Asistencia antes de incurrir en cualquier gasto, salvo urgencias, que deben notificarse dentro de las 72 horas siguientes. Una visita a urgencias no justificada tiene un tope de US$300 a su cargo.
Los deportes que voy a practicar están cubiertos?
Los deportes recreativos están cubiertos. Quedan excluidos los deportes extremos expresamente listados en las Condiciones Generales, como motociclismo, alpinismo, ski, parapente, kayak nivel 4, rappel y montañismo, entre otros.
